·        TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

 

Preámbulo

1 - Definición

2 - Propósito

3 - Crear una cuenta

4 - Procedimiento de pedido - Hacer un pedido

5 - Método de pedido - Confirmación

6 - Condiciones de pedido - Precios de los productos

7 - Pago

8 - Entrega

9 - Conformidad - Garantía - Derecho de retractación

10 - Condiciones de uso de los productos

11 - Responsabilidad

12 - Archivo electrónico - Protección de datos personales

13 - Suspensión - Finalización

14 - Derecho de la propiedad intelectual e industrial

15 - Varios

16 - Suspensión - Finalización

 

 

 

 

PREÁMBULO

1 - El sitio web tentation.store es editado por Tentation, SASU con capital variable de 1 000 €, con sede ubicada en 1 Place de l'Homme de Fer, 67000 Estrasburgo, Francia, registrada con el número de identificación único 881 842 611 RCS Estrasburgo.

Tentation es el autor de la oferta de venta de los productos presentados en su sitio web: tentation.store (en lo sucesivo el "Sitio Web")


2 - Las presentes condiciones generales de venta se aplican entre Tentation y el cliente del sitio web.

Las Condiciones Generales de Venta, así como el formulario de pedido y la confirmación del pedido constituyen el contrato de venta entre el Cliente y Tentation relativo a la venta de los Productos pedidos.

Cualquier pedido realizado en el sitio web requiere que el cliente acepte de antemano y sin reservas las condiciones generales de venta en su totalidad. En caso de desacuerdo con los términos y condiciones de los Términos y Condiciones Generales de Venta, el Cliente no debe utilizar el Sitio Web.

Tentation se reserva el derecho de adaptar o modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento y sin previo aviso, siendo las adaptaciones o modificaciones entonces aplicables a todos los pedidos posteriores a estas adaptaciones o modificaciones.

En caso de modificación, las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido del Cliente son las que estaban en línea, y que el Cliente aceptó el día en que se hizo el pedido.

3 - Para cualquier información relacionada con la ejecución de una o más órdenes, o la tramitación de una queja, el cliente debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente:
Por correo a la siguiente dirección: Tentation - 1 Place de l'Homme de Fer - 67000 Strasbourg - Francia
Por correo electrónico: client@tentation.store

 

ARTÍCULO 1 - DEFINICIÓN

Los términos y expresiones identificados con una letra mayúscula en las Condiciones Generales de Venta tienen el significado que se indica a continuación (tanto si se usan en singular como en plural).
"Condiciones Generales de Venta": Los siguientes términos y condiciones: se refieren al presente documento, es decir, a los términos y condiciones aplicables en las relaciones entre Tentation y el Cliente;
"Pedido": se refiere a la orden de compra del Cliente de uno o más Productos realizada a través del uso del Sitio Web o a través del Servicio de Atención al Cliente;
"Páginaweb": se entiende el sitio web accesible en la dirección tentation.store publicada por Tentation y/o en cualquier otra dirección con una extensión diferente;
"Producto": significa un producto ofrecido a la venta en el sitio web ;
"Cliente": designa a una persona física mayor de edad que utiliza el sitio web y adquiere uno o más productos, para sus necesidades personales, a través del sitio web, previa aceptación de las condiciones generales de venta.

ARTICULO 2 - PROPÓSITO

Los Términos y Condiciones Generales de Venta definen los derechos y obligaciones de Tentation y del Cliente en el marco de la venta de los Productos de Tentation en el Sitio Web o a través del Servicio de Atención al Cliente del Sitio Web creado por Tentation.

Cualquier uso del sitio web y cualquier pedido de uno o más productos a través del sitio web implica la aceptación pura y simple de las condiciones generales de venta.

Sólo las personas legalmente capaces de celebrar contratos relativos a los Productos ofrecidos a la venta en el sitio web pueden hacer un pedido en el sitio web. Al hacer un pedido, el Cliente garantiza tener plena capacidad jurídica para adherirse a las Condiciones Generales de Venta, hacer un pedido y concluir una venta.

ARTÍCULO 3 - CREAR UNA CUENTA

Para pedir Productos en el Sitio Web, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando la información solicitada en el formulario de registro.


Para ello, el cliente declara que proporciona información personal completa e infalible que le permitirá ser identificado con precisión en cualquier situación. Cualquier información personal fantasiosa o difamatoria puede llevar al cierre de la cuenta del Cliente y a la cancelación de su Pedido.


Al crear su cuenta, el cliente elige un nombre de usuario y una contraseña. El cliente se compromete a mantener su nombre de usuario y contraseña confidenciales.


El Cliente podrá acceder a esta cuenta en todo momento gracias a sus identificadores.


El cliente es responsable de todas las acciones llevadas a cabo en el sitio web utilizando su nombre de usuario y contraseña. Todo usuario registrado en el sitio web se comprometerá por todo pedido realizado con la introducción de sus identificadores, a reserva del derecho de retractación del artículo 9.4.

ARTÍCULO 4 - PROCEDIMIENTO DE PEDIDO – HACER UN PEDIDO

4.1. El Cliente puede hacer un pedido, en francés, directamente en el sitio web, después de haber introducido sus identificadores, de conformidad con el artículo 3.

4.2 Durante la navegación por las diferentes secciones del Sitio Web, el Cliente podrá colocar los Productos de su elección en su cesta de la compra haciendo clic en el botón "Añadir al carrito". En cualquier momento y hasta la confirmación del pedido global, el Cliente puede cambiar de opinión, modificar las cantidades y cancelar uno o más de los Productos elegidos.

Cada uno de los pasos necesarios para la venta se especifican en el sitio web.

Para cualquier solicitud de información o cualquier pedido, el cliente es responsable de los costes de telecomunicación cuando accede a Internet y utiliza el sitio web, o cuando llama al servicio de atención al cliente del sitio web.

4.3 En aplicación de las disposiciones del artículo 1127-2 del Código Civil francés, el Cliente tendrá la posibilidad de comprobar el detalle de su Pedido y su precio total y, si fuera necesario, de corregirlo o modificarlo antes de confirmarlo definitivamente para expresar su aceptación.

Tentation no se hace responsable de los errores de introducción de datos cometidos por el cliente, ni de las consecuencias de los mismos en cuanto a la entrega tardía o incorrecta. En estas hipótesis, los costos generados por un posible reenvío serán cargados al Cliente.

4.4. Una vez que el contenido del carrito de compras ha sido validado, el cliente debe:
- Completar toda la información solicitada, incluida la relativa al contenido y a los métodos de pago;
- Declarar que acepta sin reservas todos los términos y condiciones generales de venta.

Después de haber rellenado o modificado esta información y a reserva de haber aceptado expresamente las Condiciones Generales de Venta, el Cliente finalizará su pedido haciendo clic en el botón "Pedido" de la página de pago.

La validación del pedido por el "doble clic" del Cliente equivale a la aceptación de los precios y características de los Productos adquiridos por el Cliente.

ARTÍCULO 5 - MÉTODO DE PEDIDO - CONFIRMACIÓN

5.1. Una vez que el pedido ha sido validado por el cliente de conformidad con los términos del artículo 4.4, una confirmación por correo electrónico, confirmando la recepción del pedido y conteniendo toda esta información, es enviada por Tentation al cliente tan pronto como sea posible.

5.2. El pedido sólo se considerará definitivo cuando Tentation envíe al Cliente el correo electrónico de confirmación a que se refiere el artículo 5.1, y la venta del o de los Productos sólo se confirmará una vez que el Cliente haya pagado el precio correspondiente.

5.3. Las ofertas de productos y precios son válidas siempre y cuando aparezcan en el sitio web, especificándose que el sitio web se actualiza diariamente.

Las operaciones comerciales o de promoción se mencionan como tales en el sitio web e indican su período de validez.

5.4. En el caso de que un Producto pedido por el Cliente no esté disponible, en particular debido a una interrupción de la producción o la distribución por parte de un proveedor, Tentation se compromete a informar al Cliente por correo electrónico tan pronto como tenga conocimiento de esta indisponibilidad.

Tentation informará entonces al cliente, si es necesario, del nuevo plazo en el que el producto en cuestión estará disponible y le ofrecerá, si lo hay, un producto equivalente.

En caso de que el Cliente se niegue a esperar la disponibilidad del Producto, o su rechazo de un Producto equivalente, se le reembolsará el precio del Producto si se ha cargado en su cuenta bancaria, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de confirmación de este rechazo.

5.5. De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.121-11 del Código del Consumo francés, Tentation tiene derecho a rechazar cualquier pedido por motivos legítimos, en particular en caso de problemas de pago, dificultades previsibles de entrega, pedidos anormales o pedidos realizados de mala fe. Tentation también se reserva el derecho de solicitar una prueba de identidad por correo electrónico y/o teléfono, en cuyo caso el Cliente tendrá la posibilidad de cancelar el pedido.

Una vez recibido el pedido, Tentation tiene derecho a rechazarlo en el caso de que los precios que aparecen en línea o en el pedido se deban, en particular, a un error técnico o a un mal funcionamiento, a un fallo informático o a una irregularidad en relación con el precio de venta real del producto.

ARTÍCULO 6 - CONDICIONES DE PEDIDO - PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

6.1. El precio de los productos indicados en el sitio web es en euros, incluyendo todos los impuestos.

El precio de los Productos no incluye la contribución del Cliente a los costos de preparación logística (procesamiento; despacho) y entrega, que siguen siendo a cargo del Cliente. El importe total de la contribución del Cliente a estos gastos se comunicará al Cliente, ya sea cuando se conecte al sitio web o cuando llame al Servicio de Atención al Cliente, antes de que valide su pedido.

6.2. Para las entregas de productos fuera del territorio francés, se aplicarán las disposiciones del Código General de Impuestos francés relativas al IVA. En el caso de una entrega fuera de la Unión Europea, el Cliente debe pagar los derechos de aduana, el IVA u otros impuestos adeudados al importar los Productos al país del lugar de entrega.

Las formalidades relacionadas con ello serán responsabilidad exclusiva del Cliente, salvo que se especifique lo contrario. El cliente es el único responsable de verificar las posibilidades de importación de los productos pedidos con respecto a la legislación del territorio del país de entrega.

6.3. Tentation se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso, pero el precio aplicable al pedido del cliente seguirá siendo el indicado en el resumen de su cesta de la compra al validar su pedido. Los precios que aparecen en línea o en el pedido están garantizados, a menos que se demuestre que, en particular debido a un error o a un mal funcionamiento técnico, el error informático es irrisorio con respecto al precio de venta real del producto.

ARTÍCULO 7 - PAGO

7.1. Cobertura del pago.  El precio de los Productos y los gastos de preparación logística y de entrega son pagaderos en su totalidad por el Cliente en el momento de hacer el pedido.

Además, el Cliente se compromete a pagar o hacer pagar, cuando proceda, directamente al agente de expedición o al transportista, los derechos de aduana, el IVA u otros impuestos adeudados por la importación de los Productos al país del lugar de entrega.

7.2. Forma de pago El pago del pedido puede ser realizado por el Cliente con tarjeta de crédito, en un entorno seguro, de acuerdo con los términos y condiciones propuestos en el sitio web.

La orden de pago hecha con tarjeta de crédito no puede ser cancelada. El pago del pedido por parte del Cliente es irrevocable, sin perjuicio del derecho del Cliente a ejercer su derecho de retractación.

Para cualquier Orden, el Cliente confirma y garantiza que es el titular de la tarjeta bancaria y que ésta da acceso a los fondos suficientes para cubrir el pago de la Orden.

La cuenta bancaria del Cliente se cargará al final de un período de un (1) día después de la fecha de confirmación de la Orden. El pago se considerará efectivo cuando se confirme el acuerdo de los centros de pago bancarios.

El cliente también puede pagar por el pedido:

-  Por transferencia bancaria: Los datos bancarios que se entregan en el momento de hacer el pedido. Si la transferencia no se recibe dentro de los 7 días siguientes a la confirmación de la Orden por parte de Tentation o si el banco rechaza la transferencia, Tentation se reserva el derecho de cancelar la Orden.

-  Con tarjeta de crédito:

Para pedidos entre 100 y 2 000 euros, se propone el pago en 2, 3 o 4 veces sin cargo. El pago con tarjeta en varios plazos está reservado a los adultos residentes en Francia y a los titulares de una tarjeta Visa o MasterCard emitida por un banco francés con una fecha de validez de 6 meses o más a partir de la fecha de compra. No se aceptan tarjetas con autorización sistemática, como las de Electron, Maestro, Nickel, etc... así como las tarjetas electrónicas, Indigo y American Express.

Tentation se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación en 2, 3 o 4 cuotas sin cargo alguno. El cliente tiene 14 días naturales para cancelar su crédito gratuito.

El Cliente garantiza a Tentation que tiene las autorizaciones necesarias para utilizar estos métodos de pago al hacer el Pedido de Venta.

De manera general, el Cliente garantiza a Tentation, al tomar un pedido, que tiene pleno derecho a utilizar los medios previstos para el pago de su pedido y que dispone de las posibles autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago en cuestión.

El sitio web está sujeto a un sistema de seguridad de encriptación SSL (Secure Socket Layer) entre los más eficientes, a fin de proteger todos los datos sensibles relacionados con los medios de pago. Para la seguridad de las transacciones, Tentation utiliza las soluciones de Alma y Payline. Cuando el cliente paga, sus datos bancarios se encriptan con el protocolo HTTPS y luego se transmiten a los servidores que son los únicos capaces de desencriptarlos. Para evitar abusos y/o fraudes, las autorizaciones y los datos bancarios se comprueban directamente con el banco del cliente. El cliente también tiene la posibilidad de registrar la información relativa a su tarjeta de pago CB, Visa o MasterCard para facilitar futuras compras en el sitio web. Esta información está registrada y asegurada con las soluciones de Alma y Payline. Tentation, nunca tiene acceso a información confidencial relacionada con estos medios de pago.

7.3. Falta de pago y reserva de propiedad Los productos pedidos son propiedad de Tentation hasta el pago final y completo del precio de venta.

En caso de entrega e impago, Tentation tiene derecho a reclamar los productos pedidos, el Cliente se compromete por su parte a devolver cualquier producto no pagado, todos los gastos a su cargo.

ARTÍCULO 8 - ENTREGA

8.1. Lugar de entrega. En principio, los Productos se entregarán, tras el registro del pago del Pedido de Venta y en el plazo indicado en el formulario de Pedido de Venta, en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento de la realización del pedido. Se enviará un correo electrónico al cliente para anunciar el envío de los productos.

Tentation asegura la entrega de los pedidos a los siguientes países y territorios: Francia, Alemania, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suiza.

Para todos los demás países, por favor, consúltenos antes.

El Cliente también tiene la opción de hacer que los Productos sean entregados a una persona física de su elección cuya dirección permanente se encuentre en Francia metropolitana.

8.2. Participación en los gastos de preparación y entrega. El importe (incluidos todos los impuestos) de la contribución del Cliente a los gastos de preparación logística (procesamiento; envío) y entrega del Pedido se le indicará al Cliente antes de la validación final del Pedido.

8.3. Plazo de entrega El plazo de entrega se indicará al Cliente durante el procedimiento de realización del Pedido, antes de la validación del mismo y antes del pago.

Si un Pedido contiene Productos entregables en fechas diferentes, el Cliente puede elegir recibir sus Productos por separado de acuerdo con las fechas anunciadas en cada hoja de Producto poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Temptation; sin embargo, es probable que esta opción resulte en una mayor contribución del Cliente a los costes de preparación logística y entrega, que le serán indicados por el Servicio de Atención al Cliente. Si el cliente elige recibir su pedido de una sola vez, lo recibirá según el último plazo de entrega.

En caso de retraso en la entrega, el Cliente podrá anular la venta en las condiciones previstas en el artículo L.216-2 del Código de Consumo francés, siempre que el retraso en la entrega observado no sea imputable al Cliente, en particular en caso de indisponibilidad para recibir su entrega.

8.4. Lugar de entrega.  Se considera que la entrega se ha realizado en cuanto el Cliente toma posesión física del Producto en el lugar de entrega acordado con el Cliente en el momento de hacer el pedido y, si procede, con el transportista. La toma de posesión del producto es validada por el sistema de control y rastreo utilizado por el transportista.

8.5. Retirada de productos en caso de ausencia. Si no se retira dentro de los plazos establecidos por el transportista, los Productos serán devueltos a Tentation, que se reserva el derecho de reembolsar el precio al Cliente, quedando los gastos de envío a cargo del Cliente.

8.6. Efecto de la entrega. La transferencia de los riesgos tiene lugar en el momento de la entrega, en el momento en que el Cliente toma posesión física de los Productos en la dirección de entrega indicada por el Cliente, o con el transportista.

Sin perjuicio del plazo de que dispone el Cliente para ejercer su derecho de retractación, a partir de la recepción de los Productos, es responsabilidad del Cliente o del destinatario asegurarse de que los Productos entregados corresponden a su Pedido, y comprobar el estado y la conformidad de los Productos en relación con su Pedido.

El cliente (o, en su caso, el destinatario) formalizará su aceptación de la entrega firmando el recibo de entrega emitido por el transportista.

Si en el momento de la entrega, el aspecto externo del paquete no es perfecto, el Cliente o el destinatario de los Productos abrirá el paquete en presencia del transportista para comprobar el estado de los Productos. En caso de daños derivados del transporte, el Cliente debe rechazar los Productos dañados e indicar "rechazo por daños" en el recibo de devolución.

En caso de un defecto aparente en el paquete, el Cliente debe hacer todas las reservas y reclamaciones que parezcan justificadas; dependerá del Cliente, si es necesario, rechazar el paquete.

Sin perjuicio de las garantías de las que se beneficia el Cliente en virtud del artículo 9, para cualquier reclamación relativa a un defecto o daño aparente durante la entrega del Producto, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible con el fin de, por una parte, preservar los derechos de Tentation frente al transportista y, por otra parte, en caso de que el Producto siga estando en posesión del Cliente, iniciar el procedimiento de devolución en las condiciones previstas en el artículo 9.4.

En caso de rechazo de la entrega o de la devolución del Producto por los motivos mencionados en el párrafo anterior, el Cliente podrá solicitar una nueva entrega o la anulación de su pedido en las condiciones del artículo 9.1.3.

ARTÍCULO 9 - CONFORMIDAD - GARANTÍA - DERECHO DE RETRACTACIÓN

9.1. Cumplimiento del producto

La garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L.217-4 a L.217-14 del Código del Consumo y la relativa a los defectos de la cosa vendida, mencionada en los artículos 1641 a 1649 y 2232 del Código Civil, se aplicará de acuerdo con la ley.
En el caso de una acción de garantía legal de conformidad, el consumidor:
- Tiene un período de dos años desde la entrega del bien para actuar.
- Puede elegir entre la reparación o la sustitución de los bienes, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L.217-9 del Código del Consumo francés,
- Estarán exentos de presentar pruebas de la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega de los bienes. Este período es de seis (6) meses para los bienes de segunda mano.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial. Si el consumidor decide aplicar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida, prevista en el artículo 1641 del Código Civil, puede elegir entre la anulación de la venta o la reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 de dicho Código.

9.1.1. Las informaciones y descripciones mencionadas para cada ficha de Producto, en particular las fotografías, las características técnicas y la descripción, son comunicadas a Tentation por los fabricantes de los Productos.

De conformidad con el artículo L.111-1 del Código del Consumo, el objetivo de Tentation es informar al Cliente y permitirle conocer las características esenciales del Producto.

Antes de su envío, los Productos entregados al Cliente se comprueban para asegurar que cumplen con la descripción dada en el Sitio Web.

No obstante, se especifica que, por razones técnicas (fotográficas e informáticas), la representación real de los Productos puede a veces diferir ligeramente de la de las fotografías presentadas en el Sitio Web.

9.1.2. Sin perjuicio, si procede, de las condiciones de garantía específicas de las que se beneficia el Cliente en virtud del Producto en cuestión, los Productos presentados en el Sitio Web están sujetos a las condiciones de garantía legal que se indican a continuación.
De acuerdo con el artículo L.217-4 del Código de Consumo francés :

"El vendedor entregará las mercancías de conformidad con el contrato y será responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También será responsable de los defectos de conformidad que resulten del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando ésta le haya sido confiada por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad"

Según el artículo L.217-8 del Código del Consum:
"El comprador tiene derecho a exigir la conformidad de las mercancías con el contrato".

Según el artículo L.217-5 del Código del Consumo:
Para estar en conformidad con el contrato, el bien debe:
Ser apto para el propósito que normalmente se espera de un bien similar y, cuando proceda:
       • Corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
       • Presenta las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la luz de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 
O bien tener las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o ser aptas para cualquier uso especial buscado por el comprador, puestas en conocimiento del vendedor y aceptadas por éste.

Según el artículo L.217-7 del Código del Consumo: " Se presumirá que toda falta de conformidad que se manifieste dentro de los 24 meses siguientes a la entrega de los bienes se considerará que existe en el momento de la entrega, a menos que se demuestre lo contrario. En el caso de los bienes de segunda mano, este período será de seis meses. El vendedor puede refutar esta presunción si no es compatible con la naturaleza de las mercancías o la falta de conformidad invocada. - Según el artículo L.217-12 del Código del Consumo: "La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega de la mercancía."

9.1.3. En virtud de los artículos L.217-9 y L.217-10 del Código de Consumo francés, la reparación de las consecuencias de la falta de conformidad o de los vicios ocultos, debidamente constatados y confirmados como tales por Tentation, implica, a discreción del Cliente, salvo que esta solicitud implique un coste claramente desproporcionado, dado el valor del bien o la importancia del defecto, con respecto a la otra modalidad, la reparación o la sustitución del Producto.

Si la reparación y el reemplazo del bien son imposibles, el cliente puede devolver el bien y hacer que le devuelvan el precio o quedarse con el bien y hacer que le devuelvan parte del precio.

En estos diferentes casos, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y acordar los términos y condiciones para la devolución del Producto en cuestión siguiendo el procedimiento establecido en la sección "Mis pedidos" del Sitio Web.

Siempre que esté bien fundamentada, la aplicación de las disposiciones de los artículos L.217-9 y L.217-10 del Código del Consumo, se realiza sin coste alguno para el comprador.

9.1.4 En el caso concreto de operaciones especiales para Productos que no se venden nuevos, Tentation especificará los defectos de los Productos. Estos defectos se tendrán en cuenta en caso de aplicación del artículo L.217-8 del Código del Consumo francés.



9.2. Extensión de la garantía

Algunos productos se benefician de una garantía extendida. En estos casos, los términos y la duración de la garantía se especifican en la tarjeta de garantía que se entrega con el Producto. Esto no cubre los daños, las roturas o el mal funcionamiento resultantes de la no observancia de las precauciones de uso.

Para la aplicación de la garantía ampliada, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para ser informado del procedimiento específico que resulte de ello.

El producto se cambiará por un producto idéntico. Se entregará al Cliente a expensas de Tentation, excepto en caso de escasez de existencias o desaparición del Producto de la gama propuesta. En este último caso, Tentation reembolsará el precio del producto al cliente.



9.3. Garantía de defectos ocultos

Según el artículo 1641 del Código Civil : "El vendedor está obligado por la garantía a causa de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso a que está destinada, o que disminuyen tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio inferior por ella, si hubiera tenido conocimiento de ellos.". Según el artículo 1642 del Código Civil: "El vendedor no es responsable de los defectos aparentes de los que el comprador haya podido convencerse.". Según el artículo 1643 del Código Civil: "Será responsable de los vicios ocultos, aunque no los conociera, a menos que en ese caso haya estipulado que no estará obligado a ninguna garantía.". Según el artículo 1644 del Código Civil: "En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver las mercancías y recibir de vuelta el precio, o de quedarse con las mercancías y recibir de vuelta parte del precio, que será determinado por los expertos." Según el artículo 1645 del Código Civil: "Si el vendedor tenía conocimiento de los defectos de las mercancías, será responsable ante el comprador de todos los daños y perjuicios, además del reembolso del precio que recibió por las mercancías.". Según el artículo 1646 del Código Civil : "Si el vendedor desconocía los defectos del artículo, sólo estará obligado a devolver el precio y a reembolsar al comprador los gastos ocasionados por la venta.". Según el artículo 1647 del Código Civil: "Si la mercancía que tenía defectos ha perecido por su mala calidad, la pérdida es para el vendedor, que será responsable ante el comprador de la restitución del precio y de las demás indemnizaciones explicadas en los dos artículos anteriores. Sin embargo, la pérdida que se produzca por casualidad será por cuenta del comprador.". Según el artículo 1648 del Código Civil: "La acción resultante de los defectos redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.".


9.4. Derecho de retractación

9.4.1. Tentation considera que todo Cliente que no esté satisfecho con los Productos pedidos debe poder ejercer su derecho de retractación, sin penalizaciones, en las mejores condiciones.

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el plazo legal para el derecho de desistimiento es de catorce días hábiles a partir de la recepción del producto.

El Cliente que devuelva el Producto en el marco del ejercicio de su derecho de retractación, tiene derecho al reembolso del precio de los Productos pedidos y de los gastos de envío. A propuesta de Tentation, el cliente que haya ejercido su derecho de retractación podrá, sin embargo, optar por un intercambio o la emisión de una nota de crédito.

9.4.2. Para ejercer este derecho de retractación, Tentation sugiere que el Cliente siga el procedimiento previsto en la sección "Mis pedidos" del sitio web o que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

El reembolso se efectuará, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que se informe a Tentation de la decisión del cliente de retractarse. Los reembolsos podrán aplazarse hasta que el Producto haya sido recuperado por el servicio de Devoluciones de la Tentation o hasta que el Cliente haya proporcionado pruebas del envío del Producto, lo que ocurra primero.

El reembolso se hará de acuerdo con el medio de pago utilizado para la Orden.

Sólo se aceptará la devolución o el cambio de productos completos (accesorios, instrucciones, etc.) y en perfecto estado para su reventa (no sucios, no dañados, no desgastados). Para facilitar el examen de su solicitud y acelerar el reembolso, le recomendamos que nos envíe el formulario de devolución cuidadosamente rellenado.

Los gastos de devolución de la mercancía del Producto siguen siendo responsabilidad del Cliente, excepto en caso de falta de conformidad o de defectos ocultos probados del Producto.

9.4.3 En caso de utilización del derecho de retractación para una sola parte del pedido, sólo se reembolsará el precio facturado por los Productos devueltos.

En caso de retractación parcial del pedido, el Cliente que se hubiera beneficiado, en el momento del pedido inicial, de la entrega gratuita por haber superado un determinado importe del pedido, podrá volver a facturar los gastos de entrega correspondientes a su pedido real, si éste cae por debajo del umbral de la entrega gratuita.

9.4.4. Excepcionalmente, el derecho de retractación no puede ejercerse para los contratos enumerados en el artículo L.221-28 del Código del Consumo, incluidos en particular los contratos de suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que, debido a su naturaleza, no pueden ser reenviados o pueden caducar rápidamente.



9.5. Procedimiento de devolución

Antes de cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente que le indicará la dirección de devolución. Esto varía según el producto.

Los productos deben ser devueltos debidamente protegidos y en su embalaje original. Deben estar en perfectas condiciones para su reventa. Cualquier producto devuelto incompleto, dañado, lavado, dañado, deteriorado, sucio, incluso parcialmente, no será reembolsado o cambiado.


El cliente procede a la devolución de los productos. Recomendamos guardar la prueba de la devolución para facilitar los trámites en caso de problemas durante el transporte.


Excepto en el caso de defectos ocultos en el Producto, los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del Cliente.

 

9.6 Cumplimiento de las normas ambientales

Tentation está inscrita en el Registro Nacional de Comercializadores de Componentes de Muebles con el número FR028105. Este número garantiza que Tentation, al unirse a Éco-mobilier, cumple con las obligaciones reglamentarias que le incumben en virtud del artículo L541-10-6 del Código del Medio Ambiente.

ARTÍCULO 10 - CONDICIÓN DE USO DE LOS PRODUCTOS

10.1. Antes de cualquier pedido y de cualquier uso de los Productos, el Cliente debe leer toda la información comunicada en el Sitio Web, conocer las características y los componentes de los Productos y asegurarse de que son compatibles con el uso que desea hacer de ellos.

10.2. El Cliente se compromete a cumplir sistemáticamente con las instrucciones de uso indicadas por el fabricante en el embalaje y en las instrucciones de uso de los Productos antes de cualquier uso. Para cualquier información adicional sobre las características de los Productos, el Servicio de Atención al Cliente de Tentation está a disposición del Cliente.

ARTÍCULO 11 - RESPONSABILIDAD

11.1. Los productos presentados en el sitio web cumplen con la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia.

Tentation se compromete exclusivamente a cumplir las disposiciones legales aplicables en Francia. No hay ninguna regulación específica del país de entrega y/o consulta del sitio web que se pueda oponer a Tentation.

El Cliente es el único responsable del respeto de la normativa aplicable en su país de residencia o en el país de destino de los Productos. Corresponde al Cliente informarse ante las autoridades locales correspondientes de cualquier restricción de importación, exportación o uso de los Productos que pretende encargar en el sitio web.

11.2. El servicio prestado por Tentation se limita al suministro de los Productos en las condiciones descritas en las Condiciones Generales de Venta. En ningún caso se podrá responsabilizar a Tentation por los consejos, recomendaciones y condiciones de uso de los Productos proporcionados por los fabricantes en el sitio web o en sus manuales de usuario.

11.3. La responsabilidad de Tentation se limita a los daños directos y previsibles que puedan resultar del uso por parte del Cliente del Sitio de Internet y de los Productos. Tentation no se hace responsable de ningún daño que resulte de una falta del Cliente con respecto al uso de los Productos.

La responsabilidad de Tentation no puede ser comprometida si la ejecución o la mala ejecución de sus propias obligaciones es atribuible al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno a la entrega de los Productos, o a un caso imprevisible, irresistible y externo de fuerza mayor.

En términos generales, Tentation no será responsable bajo ninguna circunstancia de ningún daño indirecto o imprevisible causado en relación con el uso del sitio web y el pedido de productos.

11.4. La responsabilidad de Tentation no puede ser solicitada en ningún caso por (i) los contenidos disponibles en otros sitios web o fuentes de Internet accesibles por medio de enlaces de hipertexto insertados en el Sitio Web (y en particular por los anuncios, productos, servicios o cualquier otra información), ni por (ii) los daños de cualquier naturaleza que pueda sufrir el Cliente durante una visita a estos sitios web.

El uso del sitio web implica el conocimiento y la aceptación por parte del Cliente de las características y los límites de Internet y de las tecnologías vinculadas a ella, la falta de protección de ciertos datos contra una posible apropiación indebida o la piratería informática y los riesgos de contaminación por posibles virus que circulen en la red.
Siendo Tentation en sí misma dependiente de la calidad de la red de Internet, no garantiza la continuidad del sitio web y no asegura la corrección de los defectos encontrados en la red de Internet. En consecuencia, Tentation no puede ser considerada responsable de la falta de disponibilidad del sitio web o de cualquier dificultad o interrupción de la conexión (mal funcionamiento de los servidores, de la línea telefónica o de cualquier otra conexión técnica) durante el uso del sitio web o, más en general, de cualquier perturbación de la red de Internet que afecte al uso del sitio web. En este contexto, Tentation no se hace responsable del envío de formularios a una dirección errónea o incompleta, ni de los errores o defectos informáticos encontrados en el sitio web.

11.5 A reserva de las disposiciones en contrario, el Sitio Web es accesible desde cualquier lugar, siempre que se respeten las condiciones técnicas mínimas, en particular en materia de acceso a la red Internet, de telefonía móvil y de compatibilidad técnica del material utilizado por el Cliente. Dada la naturaleza global de la red de Internet, el Cliente se compromete a cumplir todas las normas de orden público relativas al comportamiento de los usuarios de Internet y aplicables en el país desde el que utiliza el sitio web.

ARTÍCULO 12 - ARCHIVO ELECTRÓNICO - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

12.1. Para procesar los pedidos, Tentation procesa los datos personales del Cliente, identificados como obligatorios en los formularios del sitio web.

12.2. Tentation se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales comunicados por los Clientes en el Sitio Web y a procesarlos de conformidad con la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, modificada y actualmente en vigor.

La base de datos creada por Tentation a tal efecto es objeto de una declaración ante la CNIL, de conformidad con las prescripciones exigidas por la ley sobre la informática y las libertades civiles.

12.3. Los datos personales del cliente son recogidos y procesados por Tentation para la tramitación de las órdenes.

En función de las elecciones realizadas durante la creación o la consulta de sus cuentas en el Sitio Web, el Cliente elegirá si desea recibir de Tentation y/o de sus socios, ofertas comerciales o promocionales por correo electrónico. Si un cliente ya no desea recibir tales ofertas, puede en cualquier momento hacer una solicitud haciendo clic en un enlace electrónico disponible en los correos electrónicos y el boletín informativo o modificando su cuenta directamente en el sitio web tentation.store.

12.4 Puede ser necesario que Tentation comunique estos datos a los efectos de la tramitación y entrega de pedidos por sus proveedores de servicios, o para el servicio posventa, y para realizar encuestas de satisfacción. Además, Tentation también puede comunicar estos datos para responder a un requerimiento de las autoridades judiciales o administrativas.

12.5. El Cliente puede ejercer su derecho individual de acceso al fichero, su derecho de oposición, rectificación o supresión de los datos que le conciernen, ya sea modificando él mismo sus datos personales en el espacio "Mi cuenta", ya sea enviando su solicitud a Tentation (indicando dirección de correo electrónico, apellidos, nombre, dirección postal), por correo electrónico a la dirección client@tentation.store o por correo postal a la siguiente dirección: Tentation - 1 Place de l'Hommme de Fer - 67000 Strasbourg - France.

12.6. . El sitio web está diseñado para estar particularmente atento a las necesidades de los clientes. Por lo tanto, se utilizan cookies, cuya finalidad es señalar la visita del Cliente al Sitio de Internet para crear su carrito de compras.



ARTÍCULO 13 - SUSPENSIÓN - FINALIZACIÓN

El Cliente puede terminar, en cualquier momento, su registro en el Sitio Web y cerrar su cuenta. Para ello, el cliente enviará su solicitud de terminación al Servicio de Atención al Cliente.

En caso de incumplimiento por parte del Cliente de una de sus obligaciones contractuales, en particular en caso de un incidente de pago, Tentation se reserva el derecho de suspender el acceso del Cliente a los Sitios Web y a los servicios de Tentation, o incluso de cancelar su cuenta dependiendo del grado de gravedad de los incumplimientos. Tentation se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista alguna disputa.

ARTÍCULO 14 - DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los elementos publicados en el sitio web, tales como sonidos, imágenes, fotografías, vídeos, escritos, animaciones, programas, carta gráfica, utilidades de bases de datos, software y otras tecnologías subyacentes están protegidos por las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual y pertenecen a Tentation.

La marca Tentation, así como todas las marcas figurativas o no figurativas y, más generalmente, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en los artículos, sus accesorios o sus embalajes, estén o no registrados, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Tentation, con excepción de los derechos que se ostenten sobre los visuales de los productos, marcas y logotipos de los proveedores de los Productos presentados en el Sitio Web.
Queda estrictamente prohibida toda reproducción, modificación o utilización, total o parcial, de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y sobre cualquier soporte, sin el acuerdo previo y expreso de Tentation.

Aparte de cualquier solicitud de su parte, Tentation prohíbe cualquier enlace de hipertexto al sitio web. El Cliente que desee colocar en su sitio web personal un enlace que remita directamente a la página de inicio del sitio web, deberá solicitar la autorización expresa previa de Tentation.

ARTÍCULO 15 - VARIOS

15.1 Nulidad parcial En el caso de que una o más estipulaciones de las condiciones generales de venta sean consideradas ilegales o inaplicables por un tribunal competente, las demás estipulaciones permanecerán en vigor y conservarán su alcance y efecto.

15.2. Acuerdo sobre la prueba La aceptación de las condiciones generales de venta por medios electrónicos tiene, entre las partes, el mismo valor probatorio que el acuerdo sobre el papel.

La información proporcionada por el sitio web se considerará auténtica entre las partes. Los registros computarizados se mantendrán en los sistemas informáticos de Tentation en condiciones de seguridad razonables y pueden constituir un medio de prueba, a disposición del Cliente, de los intercambios, pedidos y pagos realizados en el sitio web o por correo electrónico. El alcance de la prueba de la información entregada por los sistemas informáticos de Tentation es el que se otorga a un original en el sentido de un documento escrito en papel, firmado.

Se acuerda expresamente que Tentation y el Cliente pueden comunicarse entre sí electrónicamente o por teléfono a través del Servicio de Atención al Cliente del sitio web. Se prevén medidas técnicas de seguridad para garantizar la confidencialidad de los datos intercambiados.

Tentation y el Cliente convienen en que los correos electrónicos intercambiados entre ellos prueban válidamente el contenido de sus intercambios y, en su caso, de sus compromisos, en particular en lo que respecta a la transmisión y la aceptación de los pedidos.

15.3. Conservación y archivo El archivo de los documentos contractuales se realiza en un soporte fiable y duradero, de manera que corresponda a una copia fiel y duradera que pueda ser presentada como prueba.

Puede acceder a los contratos archivados enviando una solicitud por correo electrónico a: client@tentation.store.

15.4. Renuncia alhecho de que Tentation o el Cliente no ejerzan ninguno de los derechos que le confieren las Condiciones Generales de Venta no implica una renuncia por su parte a este derecho y a ejercerlo posteriormente, dicha renuncia sólo puede proceder de una declaración expresa.

15.5. Fuerza mayor La ejecución por Tentation de la totalidad o parte de sus obligaciones, en particular la entrega, se suspenderá en caso de que se produzca un caso fortuito o de fuerza mayor que obstaculice o retrase su ejecución.

Se consideran como tales, en particular, sin que esta lista sea restrictiva, la guerra, los disturbios, la insurrección, el malestar social y las huelgas generales a gran escala.

Tentation informará a los Clientes de la ocurrencia de un evento fortuito o de fuerza mayor dentro de los siete días siguientes a su ocurrencia. En caso de que esta suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el Cliente tendrá la posibilidad de anular el pedido en curso, y se le reembolsará el precio de los Productos pedidos y los gastos de envío pagados.

ARTÍCULO 16 - SUSPENSIÓN - FINALIZACIÓN

Las condiciones generales de venta están sujetas a la ley francesa. Sólo la versión francesa de estas condiciones generales de venta es auténtica.

En caso de que surja alguna dificultad durante el pedido, la entrega de los productos y, más en general, la ejecución de la venta, el cliente tendrá la posibilidad, antes de cualquier acción legal, de buscar una solución amistosa, en particular con la ayuda de una asociación de consumidores o cualquier otro abogado de su elección.

Cualquier controversia que pueda surgir de la interpretación o ejecución de las condiciones generales de venta y sus consecuencias se someterá a los tribunales competentes.

Las Condiciones Generales de Venta también se aplican a la relación con cualquier usuario del sitio web que no haya hecho un pedido, en particular en lo que respecta a los artículos 11 a 15.